Política de reembolso e devoluções

Válida a partir do dia da compra

1. Resumo rápido

Você tem 7 dias corridos desde o recebimento do produto para solicitar troca se o produto não cumpriu o que prometemos (ex.: tamanho diferente, aroma que não bateu com o anunciado, etc.).
Não trocamos produtos danificados ou totalmente usados.

2. Prazo e elegibilidade

Prazo: 7 dias corridos a partir da data de entrega registrada.
Elegível para troca: produto entregue, dentro do prazo, sem sinais de uso indevido, com embalagem e acessórios originais, e que não esteja danificado por mau uso.
Não elegível: produtos danificados por uso, com fortes indícios de uso prolongado, ou que foram alterados. Nesses casos não realizamos troca.

3. Como solicitar troca

Envia um e-mail para contato@seudominio.com (ou fale via WhatsApp no número X) dentro dos 7 dias informando: número do pedido, produto, motivo da troca e fotos (frente, verso, embalagem).
A equipe analisará e responderá em até 48 horas úteis com as instruções.
Só envie o produto de volta depois de autorizarmos — caso contrário a devolução não será aceita.

4. Embalagem e envio do produto para troca

O produto deve ser enviado na embalagem original e com todos os itens/acessórios.
Frete de devolução: salvo quando comprovado erro nosso (ex.: enviamos item errado ou com defeito de fabricação), o custo do envio para troca é do cliente.
Ao receber o produto de volta e aprová-lo, faremos a troca ou reembolsaremos conforme combinado.

5. Produtos danificados / defeito

Atenção: não trocamos produtos danificados por mau uso nem produtos totalmente usados.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação visível (ex.: embalagem violada, produto quebrado ao receber), envie fotos e vídeo no primeiro contato. Vamos avaliar caso a caso e, se for comprovado erro nosso, arcaremos com a solução (troca ou reembolso + frete).

6. Prazos de análise e processamento

Resposta à solicitação: até 48 horas úteis após o envio das informações.
Análise do produto recebido: até 7 dias úteis a partir do recebimento do item no nosso centro de devoluções.
Reembolso: se aplicável, o valor será estornado em até 14 dias úteis após aprovação, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.

7. Formas de reembolso

Reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra sempre que possível.
Em casos específicos podemos oferecer crédito em loja, mediante acordo.

8. Troca por tamanho, aroma ou preferência

Trocas por incompatibilidade de expectativa (tamanho, aroma, etc.) são permitidas dentro do prazo e se o produto estiver em condições de revenda.
Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível, entraremos em contato para oferecer alternativas (produto similar, crédito em loja ou reembolso).

9. Itens que não aceitamos troca/devolução

Produtos com sinais claros de uso (cheiro forte de uso, sujeira, rasgos, alterações).
Produtos fora do prazo de 7 dias.
Produtos que foram personalizados sob demanda, quando aplicável (salvo defeito comprovado).

10. Responsabilidades e verificações

Cabe ao cliente enviar fotos e informações claras para agilizar a análise.
Reservamo-nos o direito de recusar troca se constatado uso indevido, alteração ou dano causado pelo cliente.

11. Questões legais

Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso haja conflito entre o previsto aqui e a legislação aplicável, aplicará o que for mais favorável ao consumidor.